客戶關係管理 Customer Relationship Management (CRM) 系統:::

在現今客戶為主導的商業社會，以資料及業績表現作主導的企業，若要增強企業的競爭力，建立忠心長期客戶關係及提供優質客戶服務是不可缺少的因素。企業應用合適的客戶關係管理 Customer Relationship Management (CRM) 系統，有助瞭解及分析客戶及市場的需要，對提升企業潛能是有莫大幫助。所以，作為企業的管理層，定必要選取合適的客戶關係管理 Customer Relationship Management (CRM) 系統，以良好的客戶關係來達至理想的業績。


企業的領導層及管理人員如何選擇合適的客戶關係管理 Customer Relationship Management (CRM) 系統，以提升企業潛能、改善銷售業績，當中定必考慮以下各點：

• 客戶關係管理 Customer Relationship Management (CRM) 系統對公司起了甚麼功能？
• 在決定投資建立客戶關係管理 Customer Relationship Management (CRM) 系統前公司應考慮甚麼因素？
• 如何有效地令客戶關係管理 Customer Relationship Management (CRM) 系統與企業原來的管理系統整合？
• 建立客戶關係管理 Customer Relationship Management (CRM) 系統後公司應作何跟進及評估？
• 如何運用客戶關係管理 Customer Relationship Management (CRM) 系統處理寶貴客戶資料，提升客戶服務質素，以達到更高業務利潤？